Oprogramowanie CRM, które daje przewagę

"Jesteśmy zadowoleni z wdrożenia w naszej firmie systemu bs4-CRM. System ten zdecydowanie usprawnił naszą pracę, zwiększył wydajność, a także wsparł procesy decyzyjne. Jest to dobre narzędzie umożliwiające analizowanie danych o klientach i procesach zachodzących w firmie." - Łukasz Zych, prezes zarządu Ceneo S.A.

 

• Regulamin usług posprzedażnych
• O firmie

Regulamin usług posprzedażnych

Regulamin świadczenia usług posprzedażnych świadczonych przez bs4 business solutions sp. z o.o.

1. Zlecenia i zapytania klientów.

Klient może złożyć nowe zlecenie lub zapytanie wyłącznie przez e-mail na adres help@bs4.pl lub przez formularz kontaktowy w programie bs4 intranet.

Jeśli klient posiada umowę serwisową i zlecenie jest odpłatną konsultacją, może również kontaktować się telefonicznie: tel. 061-848-44-23.

Obsługa telefoniczna jest zarezerwowana wyłącznie do płatnych konsultacji lub do omawiania już wcześniej zgłoszonego zlecenia.

Bs4 pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-16.00. bs4 kwalifikuje każde zlecenie jako jedno z poniższych:

A) zgłoszenie błędu krytycznego lub niekrytycznego w działaniu programu

B) prośbę o pomoc związaną z obsługą programu, sprzętu lub konsultacje

C) zlecenie programistyczne na modyfikację programu lub rozszerzenie licencji

W jednym e-mailu powinna być przedstawiona tylko 1 sprawa.

Klient zgłaszając zlecenie powinien dokładnie wyjaśnić okoliczności w jakich występuje problem.

Konsultant bs4 w celu rozwiązania programu może skorzystać z programu do zdalnego dostępu do ekranu użytkownika.


Definicja błędu:

Błąd to zaistnienie co najmniej jednego z poniższych warunków:

• działanie programu niezgodne z instrukcją obsługi,
• zapisywanie do bazy danych informacji innych niż wprowadził użytkownik,
• wyświetlanie na ekranie lub wysyłanie w innej postaci (np. E-maila) informacji innych niż są zawarte w bazie danych

Błędem nie jest w szczególności:

• działanie programu w inny sposób niż chciałby użytkownik, ale zgodne z instrukcją obsługi,
• brak funkcji w programie, które chciałby użytkownik, a których nie ma w instrukcji obsługi,
• działanie programu w niepożądany przez użytkownika sposób, ale zgodnie z dokonaną aktualnie konfiguracją programu.

Jeśli użytkownik zgłosi zlecenie, które uważał pierwotnie za błąd, a w toku obsługi zlecenia, nie okazało się ono błędem, takie zlecenie jest obsługiwane jak prośba o pomoc (B).

Rozróżnienie błędów.


Błąd krytyczny to problem, który uniemożliwia użytkownikowi wykonanie czynności, którą wykonuje codziennie z wykorzystaniem programu bs4 intranet. W szczególności błąd krytyczny to:

• niemożność odbierania lub wysyłania e-maili nie wynikająca z problemów z siecią lub providerem,
• niemożność zalogowania do programu nie wynikająca z problemów z siecią lub sprzętem,
• niemożność dodawania, edycji lub przeglądania danych w miejscach innych niż raporty.

Błąd niekrytyczny to w szczególności:

• błąd występujący pod jedną ze wspieranych przeglądarek www a nie występujące pod inną wspieraną przeglądarką,
• błąd występujący przy operacjach wykonywanych sporadycznie lub okresowo,
• błąd utrudniający lub spowalniający prace ale nie uniemożliwiający jej.

2. Zasady odpłatności za zlecenia i osoby obsługujące w bs4 internet.

 

	Okres wdrażania programu	Okres gwarancji (umowy serwisowej)	Okres pogwarancyjny
A) Zgłoszenie błędu w działaniu programu / usunięcie błędu	- bezpłatne Obsługuje helpdesk	- bezpłatne Obsługuje helpdesk	- odpłatne według czasu potrzebnego informatykowi bs4 na usunięcie błędu. Obsługuje helpdesk
B) Pomoc związana z obsługą programu, sprzętu lub konsultacje	- opłacone w ramach zakupionych usług wdrożeniowych (rozliczenie czasu pracy konsultanta) Obsługuje wdrożeniowiec	- płatne wg czasu pracy konsultanta helpdesk (punkt 3.) Obsługuje helpdesk
C) Modyfikacja programu lub rozszerzenie licencji	- płatne wg indywidualnej wyceny lub umowy. Zlecenia przyjmuje wdrożeniowiec lub helpdesk a wycenia dział sprzedaży.

  

3. Obliczanie odpłatności za zlecenia typu B.

Zlecenia typu B są odpłatne. Odpłatność jest obliczana zależnie od czasu jaki na załatwienie sprawy poświęcił konsultant. Czas jest liczony za każde rozpoczęte 15 minut pracy konsultanta.

Do czasu pracy konsultanta wliczany jest czas rozmowy (rozmów) telefonicznej z klientem, czytania e-maila, redagowania odpowiedzi e-mailowej, sprawdzania i ustawiania konfiguracji u klienta.

Jeżeli w danym tygodniu były wykonane prace odpłatne, klient otrzymuje ich tygodniowe rozliczenie przez e-mail. Faktura jest wystawiania na koniec miesiąca rozliczeniowego.

Aktualna stawka za godzinę pracy konsultanta bs4 wynosi
- stawka poza umową serwisową: 240 PLN + vat,
- stawka w ramach umowy serwisowej (po przekroczeniu puli godzin bezpłatnych): 120 PLN + vat.

Namawiamy do podpisania umowy serwisowej, która zawiera godziny pracy konsultanta w atrakcyjnej cenie. Prosimy w tym celu o kontakt z naszym działem sprzedaży.

4. Obliczanie odpłatności za zlecenia typu C.

Wyceny zlecenia dokonuje dział sprzedaży po analizie czasochłonności zlecenia.

Pytania i odpowiedzi

zadaj pytanie

<- powrót